【大切なお客様へ】
スタッフの笑顔とサロンの未来を守るためのお願い
いつも当サロンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 オーナーの後藤です。
今日は、日頃から当サロンを支えてくださる大切なお客様へ、どうしてもお伝えしなければならない、切実なお願いがあり筆を執りました。
◯私たちが大切にしていること
私はサロンオーナーとして、「女性が自分らしく、心身ともに健やかに働ける職場」を作ることを何よりも大切にしています。スタッフは私にとって家族のような存在であり、彼女たちの幸せを守ることが、結果としてお客様への最高の技術とサービスに繋がると信じています。
しかし今、その大切なスタッフが、心ない一部の行為によって深い傷を負っています。
◯重なる無断キャンセルと二重予約の現状
残念ながら最近、「無断キャンセル」や「二重予約」といった行為が相次いでいます。
特に、悪質と思われる繰り返しの予約とキャンセル、直前での連絡途絶など、特定のスタッフを標的にしたかのような嫌がらせとも取れる事態が起きています。
これらにより、スタッフは「自分が何か悪いことをしたのだろうか」「また今日も予約が入っても来てくれないのではないか」と、強い不安と過度なストレスに晒されています。現在、精神的に追い詰められ、休養が必要な一歩手前の状態まで追い込まれているスタッフもいます。
◯なぜ、これらが「迷惑行為」になるのか
* スタッフの心と技術の否定： 私たちは、その日のためにお客様の目元をどう輝かせるか準備をし、予約時間を確保して待っています。無断キャンセルは、その想いを踏みにじる行為です。
* 他のお客様へのご不便： そのお時間に来たかった他のお客様の機会を奪ってしまいます。
* サロンの運営への影響： 健全な経営ができなくなれば、女性が働きやすい環境を維持することができなくなります。
◯今後の対応について
当サロンでは、「本気で美しくなりたい」と願うお客様に、圧倒的に支持されるサロンであり続けることを目標としています。そのためにも、スタッフが安心して接客や施術をできる環境を死守しなければなりません。
今後、以下の行為が確認された場合、当サロンでのご予約を一切お断りし、法的措置を含めた厳正な対応を取らせていただくことにいたしました。
1. 正当な理由のない無断キャンセル
2. 複数の時間帯を確保する二重予約、及び直前の大量キャンセル
3. 特定のスタッフに対する嫌がらせ行為
◯最後に
ほとんどのお客様は、いつも温かく、マナーを守ってご来店くださっています。皆様の「ありがとう」の一言が、私たちの何よりの原動力です。
私たちは、これからも高い技術と誠実なサービスを提供し続けたいと願っています。そのためにも、スタッフを守るためのこの決断をご理解いただけますと幸いです。
これからも、大切なお客様一人ひとりと真摯に向き合い、心からリラックスできる場所であり続けるために、スタッフ一丸となって精進してまいります。
今後とも、当サロンをどうぞよろしくお願い申し上げます。
サロンオーナー　
株式会社colette.後藤